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便民于心,服務于行,不斷展現窗口服務新風貌 --水務集團開展2023中秋、國慶期間營業大廳大檢查

2023/9/26 10:03:53

2023年中秋、國慶將至,為全面加強節日期間水務服務管理,以高標準、嚴要求做好水務服務工作,以更加細心、便捷的水務服務,確保廣大用戶在節日期間仍能獲得良好的服務體驗,9月22日,市水務集團業務管理部門對供水、再生水、惠民水務三家子公司的營業大廳進行了大檢查。

供水公司各營業廳管理人員介紹了近期收費情況并對節日期間值(上)班安排做了說明。檢查組對供水各營業大廳服務窗口工作人員長期以來能堅守文明禮儀標準、塑造良好職業形象,始終踐行 “首問責任制”,積極為用戶提供各類服務給予好評。同時也要求在接下來的工作中,再接再厲,要在大廳環境清潔、引導服務、叫號辦理等小細節上下功夫。

在再生水公司收費所東河站,檢查組就站內收費人員、服務范圍、東河站九原站合署辦公搬遷至新址以來工作開展等基本情況進行了了解,并與一線收費人員重點就東河區、九原區兩區域的污水處理費征收及再生水水費回款事項進行了交流。

在惠民水務公司一機營業廳,檢查組首先對營業廳修繕后的面貌表示肯定,人員公示欄、首問責任制、價格文件、收費標準、社會服務承諾等新制作的牌匾上墻,落實了營業廳標準化建設,也為前來辦理或咨詢業務的用戶提供了便利。

通過此次檢查,進一步強化了水務民生保障作用,確保節日期間承諾的對外服務不缺位、不降質,為鹿城百姓歡度佳節提供貼心、放心的水務服務,也為我市推進“兩都”建設,打造“兩包”營商環境貢獻水務力量,彰顯國企擔當。


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