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包頭惠民水務股份有限公司 社會服務承諾制度

2017/7/18 22:10:17

服務內容

l、業務接待    2、管道安裝    3、管道維修               

4、查表收費    5、水質監測    6、供水調配

服務標準與時限

l、業務接待:受理用戶用水申請,在符合城市管道直飲水管理規定和有關設計規范的情況下,用戶各項手續齊備五日內予以答復,若具備供水條件,十日內安排人員現場勘察,并批復供水方案。

2、管道安裝:接到用戶經匯審通過的給水施工圖和其它有關資料,交齊工程預付款,具備施工條件一周內安排施工,施工過程中嚴格執行國家給水工程施工規范,做好施工記錄,并按合同工期完工,做到工完、料凈、場地清。

3、管道維修:定期巡檢和維護供水管道和附屬設施。保證其完好率達98%以上。接到用戶報修,小漏24小時修復,大漏應立即止水,連續搶修。

4、查表收費:查表及時準確,抄表準確率達99%以上。收費人員要持證上崗,工作中要文明禮貌、規范化服務,接到用戶有關用水計量和收費事宜的“三來”,三日內予以答復。

5、水質監測:按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好水源水、出廠水、管網水的管理。水源正常情況下,水質綜合合格率達到100%,發現水質問題,兩日內采樣化驗,一周內答復用戶。

6、供水調配:按先居民生活后企事業單位用水的原則合理調配水源,計劃性停水提前二十四小時通知用戶,突發性停水要在停水搶修的同時通知用戶。

投訴與監察

1、設立用戶投訴電話,熱線電話:5172222

2、設置違諾舉報箱。

3、定期走訪用戶和發放顧客滿意度調查表,用戶若對工作不滿意,可到責任部門投訴,投訴在三日內予以答復,如遇特殊情況,向用戶做出解釋。

用戶若對有關責任部門的答復不滿意,可繼續到公司紀檢監察部門投訴,投訴電話:5256380。

違諾責任

若有違諾行為則向用戶賠禮道歉,并視情節按公司有關管理制度對責任人予以經濟處罰或行政處罰。


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